Aviso de privacidad para el EEE, SUIZA Y EL REINO UNIDO

Última actualización: julio de 2025

 

ÍNDICE

 

I.               INTRODUCCIÓN

1.     DISPOSICIONES GENERALES

2.     RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

3.     CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

 

II.             ¿DE QUIÉN RECOPILAMOS Y TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES?

 

III.           CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES

a.     Para proporcionarle los productos comprados

b.    Para proporcionarle los servicios solicitados

c.     Para proporcionarle información relevante y contenido de marketing personalizado

d.    Para responder a todas sus solicitudes como parte de nuestros servicios de atención al cliente y soporte, y para gestionar su relación con SWAROVSKI

e.    Para mejorar el conocimiento de nuestros clientes, analizar patrones y tendencias y optimizar nuestra estrategia de marketing y comunicación

f.       Para mostrarle publicidad personalizada

g.    Para prevenir fraudes, garantizar la seguridad de nuestros servicios y proteger nuestras actividades, empleados y activos 

h.    Para garantizar que cumplimos con las leyes aplicables y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

 

IV.           ¿CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS PERSONALES?

1.     INFORMACIÓN QUE USTED NOS PROPORCIONA

2.    INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE

3.    INFORMACIÓN RECIBIDA DE TERCEROS

 

V.             COOKIES

 

VI.           A QUIÉN REVELAMOS SUS DATOS PERSONALES

VII.         INFORMACIÓN SOBRE LA TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO («EEE»).  

VIII.        ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

IX.           DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD DE SWAROVSKI

X.             RELACIONES ENTRE EMPRESAS (B2B)

XI.           ¿QUÉ DERECHOS TIENE EN RELACIÓN CON SUS DATOS?

1.     SUS DERECHOS

2.     CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

3.     CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN Y A LAS COMUNICACIONES DE MARKETING

4.     AUTORIDAD DE CONTROL

 

XII.         PROTECCIÓN DE SUS DATOS

XIII.       CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

XIV.       MODIFICACIONES

 

 

ANEXOS

ANEXO I –  Lista de entidades legales de SWAROVSKI

ANEXO II – Lista de países/regiones

ANEXO III – Descripción de las categorías de datos personales

ANEXO IV - Publicidad segmentada mediante el intercambio de datos de primera parte

 

 

 

I.               INTRODUCCIÓN

 

1.         DISPOSICIONES GENERALES

Gracias por visitar nuestro sitio web https://www.swarovski.com. SWAROVSKI se compromete a respetar su privacidad y a cumplir con las leyes y normativas aplicables para garantizar que sus datos personales se mantengan seguros y se traten de forma justa y legal.

 

En esta política de privacidad encontrará información relevante sobre el tratamiento de sus datos personales por parte del grupo de empresas Swarovski (denominado colectivamente como "SWAROVSKI", "Nosotros", "Nos") al interactuar a través de nuestras tiendas del Grupo Swarovski (en adelante, "tiendas SWAROVSKI"), nuestros programas de fidelidad de clientes (en adelante, "SCS", "Swarovski Club", también denominados conjuntamente como «Programas de fidelidad Swarovski»), nuestros sitios web (definidos a continuación), aplicaciones, productos o cualquier otro servicio que enlace a esta Política de privacidad.

 

Encontrará una descripción de qué datos personales (aquellos que lo identifiquen de cualquier manera, en adelante denominados "Datos personales") recopila SWAROVSKI, qué hacemos con sus Datos personales, qué base jurídica se aplica al tratamiento de sus Datos personales, con quién los compartimos, cuáles son sus derechos y qué puede hacer si no está de acuerdo. Tenga en cuenta que en esta política de privacidad utilizamos las definiciones oficiales del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, "RGPD"), que se explican en el art. 4 del RGPD.

 

Si deseamos utilizar sus Datos personales para fines distintos de los establecidos en esta Política de privacidad, se lo notificaremos en consecuencia y, cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento previo.

 

Al acceder y utilizar una de nuestras tiendas en línea en Europa (esto incluye el Espacio Económico Europeo («EEE»), Suiza y el Reino Unido), a partir de "https://www.swarovski.com, incluidas las aplicaciones propiedad de y/o operadas por cuenta del Grupo SWAROVSKI, al registrarse para crear una cuenta con nosotros, al suscribirse al boletín de SWAROVSKI y/o a los programas y servicios de fidelidad Swarovski, al utilizar los chatbots y al interactuar con las páginas de SWAROVSKI en redes sociales, portales multimedia o contenido digital (cada uno denominado el "Sitio web" o  "Sitios web") en su ordenador o dispositivo móvil, al realizar un pedido con nosotros o al contactarnos para recibir asistencia de nuestro servicio de atención al cliente, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de privacidad. 

 

Nuestra información de contacto se encuentra en la sección I.3 «Cómo contactar con nosotros» de esta Política de privacidad.

 

2.         RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

SWAROVSKI es un grupo de empresas, lo que significa que diversas empresas de todo el mundo pertenecen al Grupo SWAROVSKI. En el ANEXO 1 se puede encontrar una lista de las empresas y filiales pertinentes de SWAROVSKI. Esta lista puede actualizarse periódicamente.

 

Cada Sitio web (incluidas las tiendas en línea y los minisitios para ofertas especiales), cada presencia en redes sociales, portales multimedia, chatbot y cada aplicación de SWAROVSKI (cada uno, un SITIO WEB) tiene un Responsable del tratamiento dentro de SWAROVSKI responsable de recopilar Datos personales de acuerdo con el RGPD, la Ley Suiza de Protección de Datos o disposiciones comparables según las leyes de protección de datos aplicables. A menos que se disponga lo contrario en el Sitio web (según el aviso legal, las condiciones de uso, etc.) o en esta Política de privacidad, el Responsable del tratamiento responsable de las Tiendas en línea www.swarovski.com es Swarovski Crystal Online AG, Alte Landstraße 411, 8708 Männedorf, Suiza; el Responsable del tratamiento responsable de los SITIOS WEB del Grupo Swarovski es Swarovski Aktiengesellschaft, Dröschistrasse 15, 9495 Triesen, Liechtenstein.

La respectiva filial o empresa asociada es el responsable del tratamiento en caso de que SWAROVSKI se comunique por otros medios de comunicación (como correo electrónico, carta, teléfono, en persona) y la comunicación no se enmarque en una actividad para la que SWAROVSKI haya designado un Responsable del tratamiento específico en este Aviso de protección de datos o de otro modo.

Si una empresa o filial de SWAROVSKI revela datos personales a otra empresa o filial de SWAROVSKI para fines específicos de la empresa o filial receptora, dicha empresa o filial es el responsable del tratamiento.

Conforme al artículo 27 del RGPD, el representante de todas las empresas y filiales de SWAROVSKI domiciliadas fuera del Espacio Económico Europeo es D. Swarovski Distribution GmbH, Departamento Legal, Swarovskistrasse 30, 6112 Wattens, Austria.

 

DATOS DE CCTV. Algunas tiendas e instalaciones de SWAROVSKI están bajo vigilancia por cámaras. El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en las grabaciones de vigilancia con respecto a la recopilación de datos personales es la entidad de SWAROVSKI indicada en las instalaciones de SWAROVSKI.

 

3. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

 

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con las suscripciones al boletín, los programas de fidelidad, el acceso a los datos o la supresión de datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

 

Cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales también puede dirigirse al Equipo de Privacidad de Datos del Grupo en dataprivacy@swarovski.com.

 

A excepción de las empresas de SWAROVSKI en Alemania y España, SWAROVSKI no ha designado un Delegado de Protección de Datos de acuerdo con el artículo 37 del RGPD. Los datos de contacto de nuestro Delegado de Protección de Datos para las empresas de SWAROVSKI en Alemania y España se pueden encontrar aquí:

Alemania: Swarovski (Deutschland) GmbH, Hüttenstrasse 27, 87600 Kaufbeuren, Alemania, correo electrónico: dataprivacy@swarovski.com

 

España: Swarovski Ibérica S.A., C/ Llacuna, 10-20 1ª Planta, 08005, Barcelona, España, correo electrónico: dataprivacy@swarovski.com

 

En el caso de temas específicos de correos electrónicos promocionales, puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de «darse de baja» incluido en cada comunicación electrónica. 

Si postuló a una vacante con Swarovski y sus filiales (CANDIDATO) y desea saber cómo Swarovski trata sus datos personales, visite https://www.swarovski.com/en-AT/s-dataprotectionconsent/Data-Protection-Consent-Statement/. Si desea ejercer sus derechos, puede contactarnos por correo electrónico en corporatehr.communication@swarovski.com o dataprivacy@swarovski.com.

 

II.                       DE QUIÉN RECOPILAMOS Y TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES

 

Esta Política de privacidad describe cómo SWAROVSKI, de acuerdo con las leyes aplicables, recopila, utiliza y trata de otro modo los Datos personales sobre usted como:

 

·       Cliente

·       Persona que visita nuestros SITIOS WEB;

·       Persona que se registra en nuestros SITIOS WEB, por ejemplo, creando una cuenta en línea;

·       Persona que compra o recibe productos o servicios de SWAROVSKI;

·       Persona que contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de, por ejemplo, un chatbot, teléfono, correo postal o correo electrónico;

·       Destinatario de nuestro boletín y comunicación de marketing personalizada;

·       Participante en campañas de investigación y encuestas de opinión realizadas por nosotros;

·       Participante en eventos de SWAROVSKI;

·       Persona que interactúa con nosotros a través de redes sociales y/o portales multimedia;

·       Persona que utiliza el acceso WIFI proporcionado por nosotros en nuestras tiendas SWAROVSKI u otras ubicaciones;

·       Cliente que se ha unido a nuestros programas de fidelidad de clientes «SCS» y/o «Swarovski Club»; 

·       Participante en nuestros SORTEOS y ACTIVIDADES PROMOCIONALES

 

en adelante denominado «CLIENTE» y los Datos personales también como «DATOS DEL CLIENTE».

 

III.       CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES

 

SWAROVSKI trata los Datos personales para diversos fines, entre ellos, proporcionarle nuestros productos y servicios y ofrecerle una experiencia de cliente personalizada en nuestra comunicación, en nuestros SITIOS WEB y en nuestras tiendas. 

En esta sección describimos por qué SWAROVSKI recopila y trata sus Datos personales. 

1.   Para proporcionarle los productos comprados

 

Cuando realiza una compra con nosotros en nuestros SITIOS WEB y/o a través de nuestras aplicaciones, cuando reserva en línea su entrada para Swarovski Kristallwelten y cada vez que solicita un servicio de devolución o reparación, SWAROVSKI utilizará sus Datos personales para proporcionarle los productos y/o servicios solicitados para cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato con usted.

 

Esto abarca diversas actividades relacionadas con la tramitación de su pedido, incluidas todas las actividades de gestión relacionadas con él, por ejemplo:

 

-               la gestión administrativa del contrato, incluida la facturación;

-               la transferencia de la información relacionada con su pedido a nuestros socios para los fines de la entrega;

-               el seguimiento de la entrega de los productos comprados;

-               la gestión de cualquier reclamación, el procesamiento de devoluciones, cambios y reembolsos.

 

En la tabla que aparece a continuación encontrará una descripción de todas las categorías de Datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los Datos personales incluidos en las diferentes categorías, consulte el ANEXO III a continuación.

 

 

1.2     Para proporcionarle los servicios solicitados

Si desea hacer uso de nuestros servicios en nuestros SITIOS WEB, como reservar una cita en línea o en una de nuestras tiendas SWAROVSKI, contactar con su experto en cristal en línea o en la tienda (según esté disponible), o utilizar las funciones virtuales disponibles en nuestros SITIOS WEB, SWAROVSKI tratará sus datos personales para la prestación de los servicios solicitados.

En la tabla que aparece a continuación encontrará una descripción de todas las categorías de datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

2.         Gestión de pagos, prevención del fraude y comprobaciones de solvencia

Cuando realiza una compra con nosotros en nuestros SITIOS WEB, tratamos sus datos personales para procesar su pago, incluyendo la verificación de su identidad mediante la comprobación de los datos personales que proporciona durante el proceso de pedido en bases de datos de terceros adecuadas. Para las compras realizadas en nuestros SITIOS WEB, se aplicarán nuestros Términos y Condiciones disponibles aquí.

Además, tratamos sus datos personales para detectar y prevenir usos no autorizados de nuestros SITIOS WEB, así como posibles fraudes cometidos contra usted y/o contra SWAROVSKI. Por ejemplo, durante el proceso de compra y devolución, si consideramos que una transacción puede ser fraudulenta o detectamos un comportamiento anómalo que indique un intento de uso fraudulento de nuestras funciones, productos o servicios, podemos bloquear la transacción, oponernos a una solicitud de retrocesión de cargo o rechazar una solicitud de reembolso.

 

Asimismo, implementamos diversas medidas técnicas y organizativas que nos permiten detectar amenazas de seguridad y prevenir, en la medida de lo posible, consecuencias perjudiciales para usted y para SWAROVSKI. Tenga en cuenta que, para este fin, SWAROVSKI también puede requerir la verificación de su identidad.

 

La solvencia de los CLIENTES puede ser evaluada automáticamente por los proveedores de pago terceros a través de los cuales ofrecemos en nuestras tiendas en línea el método de pago a cuenta. Cuando este método de pago esté disponible para usted, la calificación crediticia se evalúa en función de la información de una agencia externa de calificación crediticia, que proporcionará una puntuación crediticia del CLIENTE respectivo. La agencia calculará la puntuación basándose en una fórmula secreta basada en datos sobre el historial de pagos del CLIENTE, su historial de deudas e insolvencia y posibles limitaciones de su capacidad legal (en adelante, «Datos de solvencia»). Si la calificación está por debajo de un determinado umbral, no se ofrecerá ninguna compra a cuenta. Tenga en cuenta que, al pagar en nuestros SITIOS WEB, usted consiente la verificación de su solvencia mediante consultas realizadas por el proveedor de pago seleccionado a asociaciones de protección crediticia oficialmente aprobadas, instituciones crediticias, agencias de crédito y terceros comisionados por dichos proveedores de pago. Si la puntuación está por debajo de un determinado umbral, no se ofrecerá ningún pago mediante factura. Puede ponerse en contacto con la persona de contacto que aparece en el aviso legal de los SITIOS WEB correspondientes de la tienda en línea si no está dispuesto a aceptar la decisión.

 

En la tabla que aparece a continuación encontrará una descripción de todas las categorías de datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

Tenga en cuenta que, cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre los intereses de SWAROVSKI.

 

3.         Responder a sus solicitudes como parte de nuestros servicios de atención al cliente y soporte, y gestionar su relación con SWAROVSKI

 

Cuando se pone en contacto con nosotros, ya sea en línea o a través de otro canal, SWAROVSKI trata sus datos personales para responder a sus preguntas e inquietudes. Las categorías exactas de datos personales tratados para este fin dependen del tipo de asistencia que necesite de nosotros.

 

Para proporcionarle la mejor experiencia de cliente, SWAROVSKI se basa en solución(es) de modelos de lenguaje de aprendizaje (en adelante también «LLM») que apoyan a nuestro Servicio de Atención al Cliente para responderle de manera oportuna y precisa. SWAROVSKI implementa medidas técnicas y organizativas para excluir el tratamiento de sus datos personales a través de estos LLM. Siempre que dicha exclusión no sea posible, SWAROVSKI garantiza que los proveedores de servicios terceros de estas soluciones no traten datos personales para sus propios fines, sino exclusivamente para la prestación de los servicios a SWAROVSKI, y que no conserven ningún dato personal tratado durante más tiempo del necesario para la prestación de los propios servicios.

 

Tenga en cuenta que, cuando esté disponible, Swarovski utiliza un servicio de respuesta automatizada (es decir, un «bot»), así como la conexión con un representante de atención al cliente en vivo. Utilizamos un proveedor de servicios tercero para esta función de chat que trata sus datos personales en nuestro nombre.

 

En la tabla que aparece a continuación encontrará una descripción de todas las categorías de datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

Tenga en cuenta que, cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre los intereses de SWAROVSKI.

 

4.       SORTEOS y otras ACTIVIDADES PROMOCIONALES

Las siguientes disposiciones serán aplicables para el tratamiento de datos por parte de SWAROVSKI en relación con los SORTEOS de clientes y otras ACTIVIDADES PROMOCIONALES.

Con respecto a los SORTEOS y otras ACTIVIDADES PROMOCIONALES, SWAROVSKI trata los datos personales de los participantes para llevar a cabo el concurso; contactar con los ganadores y la entrega de premios; publicación de los datos de contacto de los ganadores; promocionar a los ganadores en redes sociales, y otras actividades promocionales y de marketing.

Puede encontrar más información sobre el SORTEO y otras ACTIVIDADES PROMOCIONALES en los términos y condiciones específicos aplicables a cada SORTEO y ACTIVIDAD PROMOCIONAL, según se publiquen y organicen de vez en cuando.

 

5.       Gestionar sus membresías de fidelidad SWAROVSKI

Si nos ha solicitado crear una cuenta de Swarovski Club y/o Swarovski Crystal Society (en adelante también «Programas de fidelidad de Swarovski»), sus datos personales vinculados a su perfil se tratan como se describe en la Sección IX de esta Política de privacidad.

6.       Proporcionarle contenido de marketing personalizado

Si ha dado su consentimiento, que puede ser revocado en cualquier momento, y se ha registrado para recibir nuestro boletín y comunicaciones de marketing personalizadas, SWAROVSKI puede enviarle por correo electrónico o por cualquier otra forma elegida por SWAROVSKI (incluyendo por mensaje de texto, teléfono o correo postal) más información actualizada sobre nuestros productos, promociones, publicidad, catálogos e invitaciones a eventos, relacionados con SWAROVSKI y los productos de SWAROVSKI.

Tenga en cuenta que SWAROVSKI tiene como objetivo proporcionarle información que sea de su interés y compartir con usted contenidos personalizados, incluyendo publicidad e información sobre productos que creemos que le pueden gustar, promociones en las que podría estar interesado o eventos a los que le gustaría asistir.

Para este fin, SWAROVSKI analiza datos personales, incluyendo información que puede obtenerse del historial de compras, inferida de las interacciones con nuestros SITIOS WEB y la actividad de navegación en nuestros SITIOS WEB recopilada a través de cookies o tecnología de seguimiento análoga (consulte la Sección IV para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies) o mediante el análisis del comportamiento de uso de los suscriptores del boletín (por ejemplo, tasa de apertura del boletín, tasas de clics, tiempo de interacción, páginas web visitadas en nuestros SITIOS WEB, interacción en redes sociales).

Para la prestación de esta información personalizada interesante para usted, podemos hacer inferencias sobre usted, derivadas de los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo la elaboración de perfiles. La elaboración de perfiles se define como cualquier tipo de tratamiento automatizado de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, para analizar o predecir elementos como preferencias, intereses o comportamiento probable de esa persona física, por ejemplo, si estaría interesado en recibir información sobre un producto o colecciones específicos. Puede oponerse en cualquier momento a dicha elaboración de perfiles optando por no recibir nuestro boletín y comunicación de marketing personalizada.

 

De acuerdo con la ley aplicable, SWAROVSKI puede instalar código en boletines y otros correos electrónicos de marketing que le permita determinar si el destinatario ha abierto un correo electrónico o ha descargado imágenes contenidas en el correo electrónico. Sin embargo, el destinatario puede bloquear esta aplicación en su aplicación de correo electrónico. En cualquier caso, consiente la aplicación de esta tecnología al recibir boletines u otros correos electrónicos relacionados con el marketing.

 

Aún se pueden enviar comunicaciones no comerciales si ha optado por no recibir el boletín y las comunicaciones de marketing personalizadas, ya que pueden ser necesarias para cumplir un contrato con usted, cumplir obligaciones legales o requisitos de seguridad.

 

En la tabla siguiente encontrará una descripción de todas las categorías de datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

 

 

6.1     Mostrarle publicidad personalizada y segmentada en SWAROVSKI y en los sitios web y plataformas de terceros

Podemos mostrarle anuncios que consideremos que podrían interesarle en nuestros SITIOS WEB o en sitios web o plataformas de terceros, como se describe a continuación.

Publicidad personalizada en nuestros SITIOS WEB

SWAROVSKI muestra publicidad personalizada sobre los productos de SWAROVSKI durante sus visitas a nuestros SITIOS WEB. La publicidad personalizada se genera gracias a la información recopilada con su consentimiento mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares (datos sobre el uso de nuestros SITIOS WEB), por ejemplo, en relación con productos por los que mostró interés en la tienda en línea, productos comprados o en función de sus interacciones con nuestras ofertas, el boletín y las comunicaciones de marketing.

Si desea saber más sobre el uso de cookies por parte de SWAROVSKI, consulte la Sección IV a continuación. Tenga en cuenta que el consentimiento para las cookies de personalización y marketing puede retirarse en cualquier momento haciendo clic en «Rechazar todo» en nuestra herramienta de gestión de «Consentimiento de cookies» situada en la parte inferior de www.swarovski.com.

Publicidad personalizada y segmentada en los sitios web y plataformas de terceros

Gracias a las cookies y tecnologías de seguimiento similares de empresas especializadas en el uso de este tipo de publicidad, incluidas Meta y Google (consulte el Anexo IV para obtener una descripción más detallada), SWAROVSKI le muestra publicidad personalizada y segmentada de nuestros productos en sitios web, redes sociales y otras plataformas de terceros. Estas cookies de terceros se instalan a través de nuestros SITIOS WEB con su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento. Permiten reconocernos basándose en la identificación única de su navegador y dispositivo para mostrarle anuncios relevantes de SWAROVSKI en otros sitios o plataformas en nombre de SWAROVSKI, así como pueden ser utilizadas por estas empresas para sus propios fines, incluida la elaboración de un perfil sobre usted en función de sus intereses. Las empresas propietarias de los sitios web y plataformas de terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad, y la política de privacidad de SWAROVSKI no se aplica a las actividades de tratamiento llevadas a cabo por estos terceros cuando actúan por cuenta propia. Consulte las respectivas políticas de privacidad para saber cómo tratan sus datos personales.

En este contexto, SWAROVSKI utiliza los servicios de The Trade Desk (en adelante también «TTD») para mostrar anuncios a usuarios que han mostrado interés en nuestros sitios web o que presentan características específicas (p. ej., interés por determinados productos o determinadas características demográficas) con fines de publicidad segmentada. TTD ayuda a SWAROVSKI a gestionar campañas de publicidad digital garantizando que los anuncios que ve en Internet sean relevantes para usted (personalización de anuncios) y midiendo y evaluando la eficacia de nuestras campañas de marketing (medición y análisis; informes; clics y conversiones).

Para estos fines, la tecnología de TTD (en adelante también «Plataforma TTD») recopila y trata datos seudonimizados —es decir, que no permiten una identificación directa— sobre usuarios, dispositivos y anuncios, así como sobre dónde se muestran. Los datos tratados incluyen: ID de cookie, ID de dispositivo móvil, dirección IP, información sobre intereses, información del navegador web y del dispositivo, información sobre los anuncios que ya ha visto, cómo ha reaccionado a los anuncios, información de geolocalización, marcas de tiempo y URLs de sitios web. 

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, UK Trade Desk Ltd. es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para la prestación de los servicios a nuestra empresa, TTD puede divulgar información a terceros, incluidos terceros con sede en Estados Unidos, tal como se describe en la política de privacidad de The Trade Desk, disponible en https://www.thetradedesk.com/us/privacy.

En caso de que SWAROVSKI coloque anuncios de terceros en el SITIO WEB (p. ej., banners) o coloque un anuncio propio en el sitio web de un tercero, el tratamiento de datos con fines de publicidad segmentada se lleva a cabo en virtud de su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a, del RGPD). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro modificando las preferencias definidas en nuestro gestor de «Consentimiento de cookies», disponible en la parte inferior de www.swarovski.com, o visitando http://www.adsrvr.org/ para optar por no participar en los servicios de The Trade Desk. En este caso, la configuración de exclusión voluntaria implica que ya no se le mostrará publicidad segmentada a través de los clientes/socios de TTD.

Puede encontrar información detallada sobre las actividades de tratamiento de datos de The Trade Desk, incluidas las finalidades para las que TTD trata datos personales por cuenta propia, en la política de privacidad de The Trade Desk disponible aquí: https://www.thetradedesk.com/us/privacy.

Publicidad segmentada mediante el intercambio de datos de primera parte

La visualización de publicidad personalizada y segmentada en sitios web de terceros, redes sociales como Facebook, Instagram (Meta) o motores de búsqueda en Internet como Google también puede producirse con su consentimiento (que puede retirarse en cualquier momento) mediante el intercambio seguro de datos personales que conservamos sobre usted, como su dirección de correo electrónico hasheada y otra información que podamos tener sobre usted, como datos sobre sus compras e información de pedidos. Los terceros cotejarán sus bases de datos con los datos hasheados que nosotros les proporcionemos y, si el cotejo es exitoso, podrán mostrarle publicidad personalizada de los productos de SWAROVSKI en función de los criterios e instrucciones que establezcamos como parte de nuestras campañas de marketing. También existe la posibilidad de que la identificación resulte en que no se le muestren nuestros anuncios. Tenga en cuenta que el tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con las políticas de privacidad de estos sitios web y la política de privacidad de SWAROVSKI no se aplica a las actividades de tratamiento llevadas a cabo por estos socios cuando actúan por cuenta propia. Consulte las respectivas políticas de privacidad para saber cómo tratan sus datos personales.

En el ANEXO IV de esta Política de privacidad encontrará una lista de los terceros con los que SWAROVSKI comparte datos de primera parte, así como una descripción del tratamiento.

Tenga en cuenta que, aunque no dé su consentimiento para el uso de tecnologías de seguimiento con el fin de mostrarle publicidad personalizada y segmentada, aún así puede que vea anuncios de SWAROVSKI que no estén segmentados para usted si, por ejemplo, forma parte de un determinado grupo de audiencia en función de criterios demográficos (p. ej., país, edad, género). En estos casos, SWAROVSKI no compartirá ninguna información personal sobre usted con terceros y el tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con las políticas de privacidad de estos sitios web. Consulte las respectivas políticas de privacidad para saber cómo tratan sus datos personales.

En la tabla siguiente encontrará una descripción de todas las categorías de datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

 

 

7.       Mejorar nuestro conocimiento de los clientes, analizar patrones y tendencias y optimizar nuestra estrategia de marketing y comunicación 

 

SWAROVSKI trata los datos personales recopilados para fines internos con el fin de comprender mejor los intereses y preferencias de nuestros principales grupos de clientes, para poder mejorar constantemente nuestros productos y servicios, para fines de elaboración de informes internos y para garantizar productos y recursos adecuados y apropiados. Para este fin, analizamos cómo se desempeñaron las promociones, ventas, campañas de marketing, concursos o eventos.

También podemos utilizar las funciones estadísticas proporcionadas por nuestros socios de redes sociales sobre cómo nuestros usuarios utilizan nuestras páginas de fans. Estas estadísticas de datos se basan en los datos personales recopilados durante la visita de un usuario o en la interacción del usuario con nuestros contenidos.

En la tabla siguiente encontrará una descripción de todas las categorías de datos personales tratados para este fin y la base jurídica en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros.

 

8.   Proteger nuestras actividades, empleados y activos 

SWAROVSKI puede implementar ciertas medidas para proteger y defender nuestros derechos y propiedad, incluidos nuestros derechos de propiedad intelectual, nuestras instalaciones, nuestros sistemas y redes, nuestros empleados y nuestros socios comerciales, de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.

 

Algunas instalaciones y tiendas de SWAROVSKI están bajo videovigilancia. El propósito de la videovigilancia es garantizar la seguridad en las instalaciones y proteger la propiedad de SWAROVSKI. Las grabaciones se sobrescriben después de transcurrir un breve período de tiempo, a menos que incluyan eventos que puedan ser objeto de reclamaciones legales. En tal caso, los datos personales se tratarán durante el plazo de prescripción de cualquier reclamación. 

 

Además, nuestros sitios también pueden utilizar la tecnología de «reproducción de sesiones» con el fin de detectar errores que se produzcan en nuestros SITIOS WEB y que puedan afectar a su experiencia. Dicho seguimiento incluye sesiones grabadas, que podemos reproducir para estos fines. Recopilamos estos datos a través de nuestros proveedores de servicios, que pueden cambiar de vez en cuando, quienes utilizarán los datos en nuestro nombre y para este fin. Los datos recopilados para este fin no incluyen ninguna información introducida en formularios, como su nombre, la dirección de entrega o los datos de la tarjeta de crédito, ya que estos datos de entrada se enmascaran en los vídeos de las sesiones. Puede retirar su consentimiento para estas tecnologías de «reproducción de sesiones», que no son necesarias para el funcionamiento técnico del SITIO WEB, en cualquier momento desactivando las cookies; consulte la sección IV. 2. a continuación. 

 

Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

 

Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros.

 

9.       Para garantizar que cumplimos con las leyes aplicables y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

SWAROVSKI conserva sus Datos Personales, incluyendo un registro de las compras que realice por motivos de contabilidad interna y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Tenga en cuenta que SWAROVSKI es una empresa global y estas obligaciones y períodos de conservación varían de un país a otro. Si desea saber más al respecto, póngase en contacto con nosotros (Sección I.3 anterior).

 

Además, conservamos sus Datos Personales para poder respetar sus preferencias, como en los casos en que nos solicite que no reciba más comunicaciones de marketing de nuestra parte o para poder demostrar el cumplimiento de sus instrucciones cuando corresponda, por ejemplo, cuando consiente recibir nuestro contenido de marketing personalizado.

 

Por último, podemos tratar sus datos personales para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales de acuerdo con las leyes aplicables. Esto significa que podemos conservar cualquier Dato Personal relacionado con sus compras y los servicios recibidos, así como cualquier comunicación relacionada y documentación adjunta, como prueba en caso de reclamaciones legales de nuestra parte o en nuestra contra durante el tiempo en que dicha reclamación pueda interponerse y durante la duración del litigio relacionado.

 

En la tabla que aparece a continuación encontrará una descripción de todas las categorías de Datos Personales tratados para este fin y la base legal en la que nos basamos para dicho tratamiento. Para obtener una visión detallada de los datos personales incluidos en las distintas categorías, consulte el Anexo III a continuación.

 

Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros.

 

IV.  COOKIES

1.       Información general sobre cookies e identificadores de dispositivos

Las cookies son pequeños fragmentos de información que se envían a su dispositivo o se acceden desde su navegador web o la memoria de su dispositivo. Una cookie normalmente contiene el nombre del dominio (ubicación en Internet) del que procede la cookie, la «duración de vida» de la cookie (es decir, cuándo caduca) y un número único generado aleatoriamente u otro identificador. Por lo general, una cookie permite recopilar información sobre su dispositivo, como la configuración del usuario, el historial de navegación y las actividades realizadas mientras utiliza nuestros SITIOS WEB y Aplicaciones. Al vincular la información contenida en estas cookies con otros Datos Personales que nos proporcione, por ejemplo, cuando inicia sesión en nuestros SITIOS WEB o Aplicaciones, es posible que podamos identificar la información de la cookie relacionada con usted.

Utilizamos cookies en nuestros SITIOS WEB para diferentes fines, entre ellos:

-       Permitirle utilizar las funciones esenciales de nuestros SITIOS WEB, como guardar la selección de productos en su cesta de la compra mientras continúa comprando y/o navegando por las distintas páginas de los SITIOS WEB y accediendo a las áreas seguras de los SITIOS WEB. 

-       Ayudarnos a mejorar los SITIOS WEB midiendo cualquier error que se produzca durante su experiencia de navegación;

-       Proporcionarle funcionalidades mejoradas del sitio;

-       Permitirle acceder a nuestros servicios adicionales, como concertar una cita en línea o en una de nuestras tiendas SWAROVSKI, contactar con su experto en Crystal en línea o en la tienda, utilizar las funciones virtuales disponibles en nuestros SITIOS WEB o encontrar una tienda SWAROVSKI específica con nuestras funciones de Localizador de tiendas. Si decide no aceptar estas cookies, no podrá utilizar esos servicios;

-       Recordarle si nos ha visitado antes y las preferencias que ha aplicado para que podamos mejorar sus futuras visitas a nuestros SITIOS WEB;

-       Restaurar el contenido de su cesta de la compra si desea volver en una sesión de navegación posterior;

-       Ofrecerle una experiencia de navegación personalizada proporcionándole servicios y productos basados en sus intereses tanto en nuestros SITIOS WEB como en sitios web de terceros.

-       Mostrarle publicidad personalizada de productos y servicios de SWAROVSKI que puedan ser de su interés;

-       Analizar la eficacia de nuestra publicidad, por ejemplo, identificando en qué hace clic, desde qué sitio web accede y si realiza una compra;

-       Proporcionar información a nuestros socios terceros seleccionados de que uno de nuestros visitantes también visitó su sitio web (incluidos los detalles de cualquier producto que haya comprado).

En nuestros SITIOS WEB utilizamos las siguientes categorías de cookies:

·       Cookies técnicamente necesarias. No se requiere su consentimiento para que se instalen estas cookies, ya que son técnicamente necesarias para el funcionamiento de los SITIOS WEB y sus funciones. Los datos que recopilan estas cookies son necesarios para el rendimiento técnico de nuestros SITIOS WEB, para proporcionar las funciones básicas de compra, incluida el procesamiento de sus pagos, así como para fines de seguridad y prevención de fraude. Estas cookies son en particular: 

§  Cookies de sesión que almacenan algunas de sus preferencias (por ejemplo, la cesta de la compra, la configuración del idioma o los datos de inicio de sesión),

§  Cookies utilizadas por proveedores de servicios de pago integrados (independientemente de un método de pago específico) para preparar posibles pagos o comprobar la legitimación de un pago,

§  Servicio de análisis web como esencial que se utiliza para supervisar el correcto funcionamiento y medir el rendimiento del sitio web. Tenga en cuenta que, según nuestra configuración, solo se recopilan datos anonimizados que no pueden vincularse a una persona individual en los servidores de SWAROVSKI en la Unión Europea. Esto significa que no es posible para nosotros reconocerle como usuario si vuelve a nuestro sitio web en otro momento, ya que solo se establece una llamada cookie de sesión, que se elimina automáticamente cuando cierra su navegador. Tampoco es posible reconocerle como usuario en distintos dispositivos y no se crean perfiles de usuario.

·      Cookies estadísticas. Estas cookies nos permiten comprender cómo los usuarios navegan e interactúan con nuestros SITIOS WEB para que podamos medir y mejorar su rendimiento. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y menos populares y a ver cómo se desplazan los visitantes por los SITIOS WEB. La información que recopilan estas cookies se agrega y, por lo tanto, es anónima.

 

·      Cookies de personalización. En función de sus interacciones con los SITIOS WEB, sus preferencias y su comportamiento de compra, podemos mostrarle contenido personalizado que refleje estas preferencias. Para ello necesitamos su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento.

 

Además, SWAROVSKI se basa en estas cookies de personalización, con su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento, para ofrecer algunas de nuestras experiencias personalizadas. La aceptación de estas cookies permite a SWAROVSKI localizarle, ponerle en contacto con SWAROVSKI y darle la posibilidad de interactuar con SWAROVSKI (a través de chat o videollamadas). El uso de esta tecnología nos permite localizarle y darle la opción de interactuar con nosotros a través de un chat personalizado o videollamadas, donde podemos destacar y recomendar productos que mejor respondan a sus expectativas. Este uso se asociará con el seguimiento de su experiencia en los SITIOS WEB (incluido el seguimiento en tiempo real de su navegación en los SITIOS WEB o la aplicación móvil), para permitir que SWAROVSKI le asista mientras navega por www.swarovski.com .

 

·      Cookies de marketing.  Estas cookies pueden ser instaladas por nuestros socios publicitarios a través de nuestros SITIOS WEB y pueden utilizarse para crear un perfil de usuario basado en su comportamiento en nuestros SITIOS WEB para mostrarle anuncios relevantes en otros sitios web y plataformas. Estas cookies identifican su navegador o su dispositivo final. Si no consiente el uso de estas cookies, no recibirá nuestra publicidad personalizada y segmentada en otros sitios web.

 

Puede encontrar más información sobre la lista exacta de cookies que utiliza SWAROVSKI en nuestros SITIOS WEB, en la sección Legal «Consentimiento de cookies».

 

2.         Gestionar las cookies en su navegador y en sus aplicaciones y dispositivos. Tenga en cuenta que la mayoría de los navegadores le permiten gestionar cómo se instalan y utilizan las cookies mientras navega, y borrar las cookies y los datos de navegación. Además, su navegador puede tener configuraciones que le permitan gestionar las cookies sitio por sitio. Por ejemplo, la configuración de Google Chrome en chrome://settings/cookies le permite eliminar las cookies existentes, permitir o bloquear todas las cookies, y establecer preferencias de cookies para los sitios web. La mayoría de los navegadores también ofrecen el modo incógnito, que elimina su historial de navegación y borra las cookies de su dispositivo después de cerrar sus ventanas de incógnito. La mayoría de los dispositivos y aplicaciones móviles le permiten gestionar cómo se instalan y utilizan otras tecnologías, como los identificadores únicos utilizados para identificar un navegador, una aplicación o un dispositivo. Por ejemplo, el ID de publicidad en los dispositivos Android o el Identificador de publicidad de Apple se pueden gestionar en la configuración de su dispositivo, mientras que los identificadores específicos de la aplicación normalmente se pueden gestionar en la configuración de la aplicación.

 

Compruebe la configuración de sus navegadores, aplicaciones y dispositivos para gestionar sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que restringir ciertas cookies u otros identificadores de dispositivo puede afectar a su experiencia de usuario e impedirle utilizar ciertas partes de nuestros SITIOS WEB.

 

También puede rechazar las cookies haciendo clic en el enlace «Consentimiento de cookies» disponible en la parte inferior de nuestros SITIOS WEB, en la sección «Legal».

 

V.    A QUIÉN REVELAMOS SUS DATOS PERSONALES

En la medida permitida por las leyes aplicables y según sea necesario en función de la finalidad del tratamiento, SWAROVSKI puede compartir sus Datos Personales con terceros. A continuación encontrará las distintas categorías de terceros con quienes SWAROVSKI puede compartir sus Datos Personales. 

1.      GRUPO DE EMPRESAS SWAROVSKI. Tenga en cuenta que Swarovski no es solo una empresa. Swarovski es un grupo y podemos compartir sus Datos Personales con otras empresas de SWAROVSKI (consulte la lista de empresas pertenecientes al Grupo SWAROVSKI en el ANEXO 1). Esto puede ocurrir por las siguientes razones:

         a.            Para proporcionarle el mejor servicio al cliente de SWAROVSKI dondequiera que se encuentre;

b.           Para la prestación de servicios de TI, incluida el almacenamiento, el mantenimiento y el soporte de TI necesarios para que nuestros sistemas funcionen;

c.           Para gestionar los Programas de Fidelidad SWAROVSKI, incluida la posibilidad de contabilizar para el cálculo de su nivel las compras que realice en las tiendas de SWAROVSKI en los países participantes;

d.           Para mejorar nuestra estrategia y esfuerzos de marketing;

e.           Otros fines como colaboración, reorganización corporativa, fusiones y adquisiciones.

 

ADQUISICIONES.  En el caso de que parte o la totalidad del grupo de empresas SWAROVSKI se reestructure, se venda o se conceda bajo licencia a un tercero, podemos transferir Datos Personales a la nueva empresa, comprador o licenciatario.

 

2.      Mayoristas, Minoristas y distribuidores. Como parte del tratamiento de sus Datos Personales para los Programas de Fidelidad SWAROVSKI, podemos compartir sus Datos Personales con nuestros socios comerciales. Esto incluye nuestras tiendas minoristas participantes u otros revendedores autorizados que pueden utilizar los Datos Personales recibidos exclusivamente para proporcionarle los productos y servicios solicitados y para la gestión de su cuenta como miembro del Programa de Fidelidad SWAROVSKI.

Tenga en cuenta que ciertos puntos de venta que desarrollan su actividad bajo el nombre de SWAROVSKI pueden actuar como responsables de datos independientes y pueden determinar «por qué» y «cómo» utilizan los Datos Personales que comparte con ellos. Tenga en cuenta que nuestra política de privacidad no se extiende a los servicios proporcionados por estas empresas por cuenta propia. Cuentan con sus propias políticas de privacidad, por lo que recuerde que cualquier dato personal que les proporcione estará sujeto a sus normas y no a las nuestras.

SWAROVSKI también puede compartir sus Datos Personales con nuestros socios comerciales seleccionados con el fin de cumplir sus compras de Compra en Línea y Recogida en Tienda y Compra en Línea y Devolución en Tienda cuando la tienda seleccionada para la recogida sea la tienda de un socio comercial seleccionado.

4.      Proveedores de logística, empresas de cumplimiento. Estos socios nos permiten cumplir su pedido, entregárselo y gestionar devoluciones. Solo se les proporcionará la información necesaria para los fines de entrega. Tenga en cuenta que estas empresas también pueden actuar como responsables independientes para la prestación de sus servicios y, por lo tanto, tratar sus Datos Personales también para sus propios fines. Puede encontrar más información en la política de privacidad de los sitios web del respectivo proveedor de servicios.

5.      Proveedores de Servicios de Pago. Los proveedores de servicios de pago nos permiten proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado garantizando que su banco pueda proceder con el pago, aceptando pagos en nuestro nombre y, a continuación, transfiriendo los fondos pagados por usted a SWAROVSKI. Cuando realiza pagos en nuestros SITIOS WEB o Aplicaciones, se procesan a través de nuestros proveedores de servicios de pago de terceros según el método de pago que seleccione. Sus Datos Personales se transmitirán al proveedor de servicios de pago con el fin de procesar el pago en la medida en que sea necesario para el procesamiento del pago. Esto significa que, después de seleccionar el método de pago deseado, introduce sus datos de pago directamente con nuestro proveedor de servicios de pago y nosotros no podemos ver ni almacenamos estos datos. En caso de que nos permita recordar sus datos de pago, solo almacenaremos un token y no tendremos visibilidad de sus datos de pago.

Tenga en cuenta que dichos socios también pueden llevar a cabo actividades de tratamiento para sus propios fines, actuando como responsables de datos independientes. En este sentido, nuestra política de privacidad no se extiende a las actividades de tratamiento llevadas a cabo por estos socios. Si desea saber más sobre el uso de sus Datos Personales, visite las respectivas políticas de privacidad.

6.          Proveedores de prevención de fraude. Cuando compra productos en nuestros SITIOS WEB, el proveedor de servicios de pago utilizado para el pago de la compra puede llevar a cabo actividades de procesamiento de detección, prevención y supervisión de fraude, según se describe en sus respectivas políticas de privacidad. Para obtener más información sobre cómo procesan sus Datos Personales para este fin, visite las respectivas políticas de privacidad de los proveedores de pago.

 

En determinadas circunstancias, SWAROVSKI también puede determinar la necesidad de realizar una comprobación adicional para garantizar la seguridad del pago. En estas circunstancias, compartimos sus Datos Personales, incluidos los datos transaccionales, los datos del dispositivo y los datos de ubicación, con nuestros proveedores de prevención de fraude, quienes prestan servicios de detección y prevención de fraude relacionados con sus compras. En Europa, el proveedor de estos servicios es:

 

-       Riskified Ltd., Tel Aviv, Israel. Riskified procesará los detalles de su transacción (i) para revisar las compras en busca de posible actividad fraudulenta; (ii) almacenando los detalles de sus transacciones en su base de datos para mejorar sus servicios antifraude; y (iii) para desarrollar servicios adicionales, todo ello de conformidad con la Política de privacidad de Riskified. Riskified procesará los detalles de su transacción por medios automatizados y los agregará con otros Datos Personales relacionados con las transacciones realizadas por usted en otras plataformas de comercio electrónico para evaluar la regularidad del pago, según los criterios predeterminados definidos por Riskified. 

7.    Proveedores de comunicación (correo electrónico, SMS, MMS, mensajes de chat), servicios de marketing y medios de comunicación, proveedores de publicidad y análisis de datos. SWAROVSKI puede compartir sus Datos Personales con estos terceros para proporcionarle información relevante, actualizaciones y comunicaciones, incluida el envío de la confirmación de su compra. Tenga en cuenta que también podemos utilizar proveedores de entrega postal. Además, también podemos compartir determinados datos personales limitados con empresas que nos ayudan con otros servicios, como analizar los Datos Personales para determinar con mayor precisión los patrones de comportamiento de los clientes y ayudarnos a mejorar nuestras estrategias de marketing y comunicación. Asimismo, los proveedores de análisis de datos pueden permitirnos proporcionarle información relevante, actualizaciones y contenido de marketing (por ejemplo, analizando sus respuestas a una encuesta, proporcionando información y ayudándonos a evaluar tendencias y a mejorar nuestros productos y servicios).

 

8.    Proveedores de servicios de TI. SWAROVSKI puede compartir sus Datos Personales con proveedores de servicios de TI que nos permiten:

-       Proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado (por ejemplo, gestionando nuestro sitio web de comercio electrónico y nuestras aplicaciones) y gestionar su cuenta (por ejemplo, asegurando que esté disponible en cualquier momento en que interactúe con nosotros y vinculando sus compras a ella);

-       Proporcionarle un servicio de atención al cliente relevante (por ejemplo, permitiéndole utilizar servicios de chat y otros canales de comunicación);

-       Evaluar y comprender mejor nuestro negocio (por ejemplo, proporcionando herramientas de visualización de Datos Personales); 

-       Optimizar y gestionar nuestros SITIOS WEB y otros medios de comunicación (por ejemplo, asegurando que nuestro sitio web esté siempre disponible); 

-       Reforzar la seguridad y funcionalidad de nuestros SITIOS WEB; y

-       Apoyar a SWAROVSKI en el almacenamiento y el mantenimiento, la funcionalidad, el rendimiento y la gestión de los sistemas de TI de SWAROVSKI.

 

Las categorías de datos personales compartidos con estos socios dependen del tipo de servicio prestado y son estrictamente las mínimas necesarias para la prestación de los servicios. 

 

9.    Redes de alojamiento y entrega de contenido Los SITIOS WEB de SWAROVSKI están alojados por proveedores de servicios externos (proveedores de alojamiento). Los datos personales recopilados en nuestros SITIOS WEB se almacenan en los servidores del proveedor de alojamiento. Estos pueden incluir, entre otros, direcciones IP, solicitudes de contacto, metadatos y comunicaciones, información contractual, información de contacto, nombres, acceso a páginas web y otros datos generados a través de un sitio web. El proveedor de alojamiento se utiliza para proporcionarle servicios en línea seguros, rápidos y eficientes. Nuestro proveedor de alojamiento solo procesará sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones de rendimiento y seguir nuestras instrucciones con respecto a dichos datos.

 

10. Proveedores de servicios de publicidad orientada a grupos específicos y redes sociales. La publicidad segmentada es una forma de publicidad dirigida a un grupo objetivo específico. La publicidad orientada al grupo objetivo se coloca, por ejemplo, en redes sociales (como Facebook, Twitter, Instagram, TikTok), plataformas de motores de búsqueda como Google y otros sitios web de tal manera que la publicidad se muestre al grupo objetivo seleccionado. Para obtener más información sobre estas actividades, consulte la Sección III 6.1 anterior.

 

11. Auditores, bufetes de abogados y otros proveedores de servicios profesionales corporativos similares. SWAROVSKI puede compartir sus datos personales con estos terceros para comprender y llevar a cabo mejor nuestro negocio, cumplir con nuestras obligaciones legales, iniciar y defender reclamaciones. Estos destinatarios incluyen contables, abogados y auditores que pueden necesitar utilizar sus Datos Personales para la prestación de sus servicios a nosotros.

 

12. Obligaciones de divulgación legal. En determinadas circunstancias, podemos necesitar divulgar sus Datos Personales para cumplir con los requisitos legales. Podemos, en casos limitados, transferir sus Datos Personales a agencias gubernamentales y reguladores (por ejemplo, autoridades fiscales), tribunales y autoridades gubernamentales, todo ello de conformidad con la legislación aplicable. Los Datos de lucha contra la falsificación pueden compartirse con terceros, incluidas autoridades gubernamentales y empresas legalmente autorizadas a utilizar las marcas comerciales de SWAROVSKI con el fin de investigar actividades infractoras y tomar medidas para evitar la infracción de los derechos de propiedad intelectual de SWAROVSKI.

 

 

VI.   INFORMACIÓN SOBRE LA TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO («EEE").  

 

 

 

SWAROVSKI puede divulgar sus Datos Personales dentro de SWAROVSKI, así como a terceros y en cualquier país/región del mundo, incluyendo, en particular, todos los países/regiones en los que SWAROVSKI está representada por empresas del Grupo, filiales u otras oficinas y representantes (ver ANEXO 2, actualizado periódicamente), así como a los países/regiones en los que los proveedores de servicios de SWAROVSKI procesan datos (ver ANEXO 2, actualizado periódicamente).

 

En la medida de lo razonable, SWAROVSKI transferirá sus datos personales solo a países reconocidos por garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Si sus Datos Personales necesitan ser transferidos a países/regiones que no ofrecen dicho nivel adecuado de protección, pueden aplicarse normas de protección de datos menos estrictas, ya que existe el riesgo de que los datos personales sean procesados por las autoridades para medidas de control y vigilancia, posiblemente sin recursos legales. Si sus Datos Personales se divulgan a países/regiones que no garantizan una protección adecuada, SWAROVSKI garantizará que los datos divulgados estén adecuadamente protegidos y transferidos de acuerdo con los mecanismos de transferencia de datos legalmente reconocidos actualmente, como las cláusulas contractuales tipo adecuadas aprobadas por la Comisión Europea (ver https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en ) o las revisiones requeridas de las mismas (por ejemplo, Suiza), las normas corporativas vinculantes, o la transferencia de datos en virtud del consentimiento, la conclusión o el cumplimiento de un contrato, o en relación con la determinación, ejercicio o ejecución de reclamaciones legales, o en virtud de intereses públicos imperantes, o  para proteger la integridad de estas personas. Puede obtener una copia de las garantías contractuales de los puntos de contacto indicados anteriormente o se le informará dónde obtener dichas copias (ver el párr. 1 anterior). SWAROVSKI se reserva el derecho de redactar dichas copias por razones legales o de confidencialidad aplicables. 

 

VII. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES

 

Principios generales. No conservamos sus Datos Personales por más tiempo del necesario para los fines para los que se procesan los datos. No obstante el principio general, SWAROVSKI puede procesar datos personales por períodos más largos sujetos a las siguientes reglas y obligaciones:

 

1.     SWAROVSKI está obligada a hacerlo (por contrato, ley u otras disposiciones). Tenga en cuenta que puede ser necesario que conservemos determinados datos personales incluso después de que se haya cerrado o eliminado una cuenta en línea, como cuando es necesario un procesamiento adicional para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, nuestras obligaciones contables y fiscales, que varían de país a país según los requisitos legales locales); o 

2.     SWAROVSKI tiene un interés imperante (por ejemplo, un interés por razones de prueba en caso de reclamaciones, documentación del cumplimiento de determinados requisitos legales u otros) para la afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Asimismo, si usted se ha opuesto a recibir boletines de SWAROVSKI, también podemos conservar los documentos pertinentes relacionados con su oposición para garantizar que podamos respetar sus deseos en el futuro y que ya no nos pondremos en contacto con usted.

 

Por regla general, para los DATOS DEL CLIENTE y DATOS DEL PARTNER relacionados con contratos (incluidos registros comerciales y comunicaciones), SWAROVSKI conserva los Datos Personales mientras la relación contractual esté vigente y durante diez años después de la terminación de la relación contractual, a menos que (i) se aplique una obligación legal de conservación más corta o más larga caso por caso, (ii) la conservación sea necesaria por razones de prueba u otra razón válida basada en la legislación aplicable, o (iii) se requiera la eliminación de los datos antes (porque, por ejemplo, los datos ya no son necesarios o SWAROVSKI está obligada a eliminar los datos respectivos).   

 

A continuación encontrará un resumen de nuestra política de conservación:

 

·       Datos de información de compra y pedido y datos de pago e información: Los datos se conservarán durante un máximo de 10 años (el período comienza con la recopilación de la fecha respectiva).  

·       Datos operativos. En el caso de Datos operativos que contengan Datos Personales (por ejemplo, protocolos, registros), SWAROVSKI conserva los Datos Personales por un período de 3 a 12 meses.

·       Conversaciones telefónicas. Las conversaciones telefónicas grabadas se conservarán durante 60 días, a menos que sea apropiado en las circunstancias o requerido por ley conservar estas grabaciones por un período más largo (por ejemplo, debido a un posible litigio, reclamación o solicitud de servicio al cliente en curso).

·       Videovigilancia. Algunas de nuestras instalaciones y oficinas están bajo videovigilancia. Las grabaciones se sobrescriben después de transcurrido un período breve de tiempo, a menos que incluyan eventos que puedan ser objeto de reclamaciones legales. En este caso, los Datos Personales se almacenarán hasta el período de prescripción de cualquier reclamación.

 

Cuando se haya alcanzado el período de conservación aplicable y/o SWAROVSKI ya no necesite sus Datos Personales para ninguno de los fines indicados anteriormente, sus Datos Personales se eliminarán.

 

 

VIII.     DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD DE SWAROVSKI

 

Las siguientes disposiciones serán aplicables para el procesamiento de datos por SWAROVSKI en relación con los Programas de Fidelidad de Swarovski.

1.         Responsable de los Datos Personales (Responsable del tratamiento)

Los Datos Personales relacionados con las membresías de los Programas de Fidelidad de Swarovski son procesados por dos responsables conjuntos del tratamiento, en particular (i) el responsable de la empresa local respectiva de SWAROVSKI que emite la membresía según el formulario de inscripción o, si es diferente, la entidad de Swarovski a la que se le asigna su membresía y (ii) el responsable de SWAROVSKI Aktiengesellschaft, Dröschistrasse 15, 9495 Triesen, Liechtenstein.

2.         Procesamiento de Datos Personales y origen

SWAROVSKI recopila y conserva los Datos Personales proporcionados en el formulario de inscripción de los Programas de Fidelidad de Swarovski, además de cualquier Dato Personal proporcionado voluntariamente por los Miembros de Fidelidad de Swarovski durante su membresía en la página del miembro, su cuenta o al interactuar con nosotros en la tienda, por teléfono, correo electrónico, chat o en línea. Esto incluye Datos Personales como la fecha de nacimiento, estilos/intereses (por ejemplo, en Joyería y Accesorios, Hogar y Estilo, Bodas, Figuras y Objetos de Colección y/o Relojes; estilo clásico), datos relacionados con citas, cuentas de redes sociales (y la información relacionada recopilada a través del inicio de sesión social, si está disponible), listas de deseos, género, dirección IP e identificadores en línea.

Además, y cuando esté disponible, con su consentimiento, cuando las funcionalidades de chat y video se activan al aceptar las cookies, SWAROVSKI ofrece la posibilidad de comunicarse con nosotros (a través de chat o videollamadas). El uso de esta tecnología nos permite localizar a los visitantes y darles la opción de interactuar con nosotros a través de chats personalizados o videollamadas, donde podemos destacar y recomendar productos que mejor se adapten a las expectativas y preferencias de un visitante. Este uso se asociará con el seguimiento de la experiencia de los Miembros de Fidelidad de Swarovski en el SITIO WEB (incluido el seguimiento en vivo de su navegación en el SITIO WEB o la aplicación móvil) para permitir que SWAROVSKI ayude a los Miembros de Fidelidad de Swarovski mientras navegan en www.swarovski.com/ .

SWAROVSKI también guarda Datos Personales sobre el historial de compras de los Miembros de Fidelidad de Swarovski en forma de artículos comprados (designación del producto, precio, descuento), lugar y hora de compra y número de membresía (Datos de información de compra y pedido). El historial de compras se registra si el número de membresía de los Programas de Fidelidad de Swarovski se comunica en el momento del pago para compras en tiendas participantes.

En la tienda en línea, el historial de compras de los Miembros de Fidelidad de Swarovski se registra si se cita el número de membresía al realizar una compra o si el Miembro realiza una compra estando conectado a una cuenta en línea asociada a la membresía de los Programas de Fidelidad de Swarovski.

SWAROVSKI también recopila y guarda todos los vales enviados al Miembro de Fidelidad de Swarovski y, según sea el caso, más datos sobre el uso que el Miembro de Fidelidad de Swarovski hace de las ofertas en línea y envíos del Grupo Swarovski (por ejemplo, tasa de apertura de boletines, tasa de clics, páginas web visitadas en línea, interacción en redes sociales).

Una lista de todas las tiendas participantes en el programa Swarovski Club está disponible en www.swarovski.com/store-finder .

3.    ¿Cómo utilizamos los datos personales? Fines del procesamiento y base legal

SWAROVSKI utiliza sus Datos Personales para diversos fines, que incluyen proporcionarle nuestros servicios, mejorar su experiencia como cliente y ofrecerle una experiencia de cliente personalizada en nuestros SITIOS WEB y en nuestras tiendas.

En esta sección describimos por qué SWAROVSKI recopila y trata sus Datos Personales específicamente como miembro de Swarovski Loyalty:

a.    Para registrar, gestionar y mantener actualizada su cuenta de membresía de Swarovski Loyalty

Cuando decide convertirse en miembro de Swarovski Loyalty, SWAROVSKI necesita recopilar y tratar sus Datos Personales para registrarle en la base de datos de clientes de SWAROVSKI (por ejemplo, completando nuestro formulario en una tienda Swarovski participante o registrándose en línea en nuestros SITIOS WEB) y para gestionarla y mantenerla actualizada (Datos del formulario). Esto para poder ofrecerle los servicios y beneficios exclusivos reservados para los miembros registrados en cumplimiento con los Términos y Condiciones pertinentes de los Programas de Fidelidad de Swarovski.

 

Tenga en cuenta que para registrarse como miembro de Swarovski Club solo se requiere su dirección de correo electrónico, mientras que para el programa de fidelidad Swarovski Crystal Society, SWAROVSKI también tratará su dirección postal y Datos de Información de Pago, cuando sea necesario para el pago de las cuotas de membresía de Swarovski Crystal Society. Además, deberá proporcionar su idioma de comunicación preferido. 

 

Todos los demás Datos Personales se proporcionan de forma voluntaria y con base en su consentimiento.

 

Cuando SWAROVSKI considera que dos membresías diferentes de los Programas de Fidelidad de Swarovski pertenecen a la misma persona, o cuando recibe una solicitud válida, SWAROVSKI puede fusionarlas.

 

Encuentre en la tabla a continuación una descripción de todas las categorías de Datos Personales tratados para este propósito y la base legal en la que nos basamos para dicho tratamiento:

 

 

b.        Para operar los Programas de Fidelidad de Swarovski

Como miembro de Swarovski Loyalty, SWAROVSKI le ofrece ventajas y le otorga condiciones especiales. Esto puede incluir, por ejemplo, enviarle felicitaciones de cumpleaños y cupones de descuento, invitarle a eventos y promociones reservados para miembros  o, en tiendas participantes, aprovechar un asesoramiento al cliente ampliado en el que, previa presentación del número de membresía o nombre, el empleado de la tienda puede consultar los Datos Personales guardados en su cuenta y proporcionarle asesoramiento de ventas adicional basado en sus compras pasadas, estilo/intereses seleccionados o lista de deseos.

Si está disponible, SWAROVSKI también puede utilizar los Datos Personales de los miembros elegidos para proponerles asistencia y asesoramiento personalizados y estar en contacto con un Experto en Cristales dedicado para cualquier solicitud que puedan tener por teléfono (incluyendo por SMS y aplicaciones de mensajería uno a uno como, por ejemplo, WhatsApp), correo electrónico o a través de cualquier otro canal de contacto preferido comunicado a Swarovski. Los miembros pueden decidir si desean beneficiarse de tales servicios. Tenga en cuenta que al proporcionar cierta información a Swarovski, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico, está consintiendo y autorizando a Swarovski y sus afiliadas a contactarle de vez en cuando por teléfono, SMS y/o aplicaciones de mensajería uno a uno (incluso si su/s número(s) de teléfono puede estar en una lista de no llamar), o correo electrónico para la prestación de los beneficios vinculados a su membresía del Programa de Fidelidad de Swarovski como servicios, ofertas especiales e invitaciones a actividades. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

Tenga en cuenta que SWAROVSKI también trata sus Datos Personales para el envío de comunicaciones no de marketing que incluyen, entre otras: cambios relacionados con nuestra Política de Privacidad, Términos y Condiciones Generales y/o Términos de Uso; cambios generales en la oferta de productos y servicios; verificación de cuenta; restablecimiento de contraseña; o información relacionada con incidentes que podrían afectar a nuestros servicios.

 

Encuentre en la tabla a continuación una descripción de todas las categorías de Datos Personales tratados para este propósito y la base legal en la que nos basamos para dicho tratamiento:

 

 

b.        Para operar los Programas de Fidelidad de Swarovski

Como miembro de Swarovski Loyalty, SWAROVSKI le ofrece ventajas y le otorga condiciones especiales. Esto puede incluir, por ejemplo, enviarle felicitaciones de cumpleaños y cupones de descuento, invitarle a eventos y promociones reservados para miembros  o, en tiendas participantes, aprovechar un asesoramiento al cliente ampliado en el que, previa presentación del número de membresía o nombre, el empleado de la tienda puede consultar los Datos Personales guardados en su cuenta y proporcionarle asesoramiento de ventas adicional basado en sus compras pasadas, estilo/intereses seleccionados o lista de deseos.

Si está disponible, SWAROVSKI también puede utilizar los Datos Personales de los miembros elegidos para proponerles asistencia y asesoramiento personalizados y estar en contacto con un Experto en Cristales dedicado para cualquier solicitud que puedan tener por teléfono (incluyendo por SMS y aplicaciones de mensajería uno a uno como, por ejemplo, WhatsApp), correo electrónico o a través de cualquier otro canal de contacto preferido comunicado a Swarovski. Los miembros pueden decidir si desean beneficiarse de tales servicios. Tenga en cuenta que al proporcionar cierta información a Swarovski, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico, está consintiendo y autorizando a Swarovski y sus afiliadas a contactarle de vez en cuando por teléfono, SMS y/o aplicaciones de mensajería uno a uno (incluso si su/s número(s) de teléfono puede estar en una lista de no llamar), o correo electrónico para la prestación de los beneficios vinculados a su membresía del Programa de Fidelidad de Swarovski como servicios, ofertas especiales e invitaciones a actividades. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

Tenga en cuenta que SWAROVSKI también trata sus Datos Personales para el envío de comunicaciones no de marketing que incluyen, entre otras: cambios relacionados con nuestra Política de Privacidad, Términos y Condiciones Generales y/o Términos de Uso; cambios generales en la oferta de productos y servicios; verificación de cuenta; restablecimiento de contraseña; o información relacionada con incidentes que podrían afectar a nuestros servicios.

 

Encuentre en la tabla a continuación una descripción de todas las categorías de Datos Personales tratados para este propósito y la base legal en la que nos basamos para dicho tratamiento:

 

 

Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre nuestros intereses.

 

4.    Mostrarle publicidad segmentada mediante el intercambio de datos de primera parte

SWAROVSKI trata sus datos personales para la visualización de publicidad personalizada en sitios web de terceros, plataformas de redes sociales u otras plataformas como se describe en la Sección III 6.1 anterior de esta Política de Privacidad.

 

e.    Unificar su experiencia como cliente en todos los canales

SWAROVSKI trata sus Datos Personales para unificar su experiencia como cliente en todos nuestros canales (tiendas de SWAROVSKI, swarovski.com, comunicación por correo electrónico, redes sociales) para permitirle sacar el máximo provecho de nuestras ofertas y asegurarnos de proporcionarle los beneficios vinculados a su membresía. Esto se logra emparejando los datos proporcionados desde diferentes fuentes, por ejemplo, datos transaccionales, datos proporcionados en el momento de la creación de su cuenta del Programa de Fidelidad de Swarovski, datos vinculados a ella, sus preferencias y/o datos de seguimiento a los que usted dio su consentimiento al acceder a nuestros SITIOS WEB o aplicaciones.

 

Encuentre en la tabla a continuación una descripción de todas las categorías de Datos Personales tratados para este propósito y la base legal en la que nos basamos para dicho tratamiento:

 

 

Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre nuestros intereses.

4.    Divulgación de Datos Personales

Al tratar datos personales en relación con los Programas de Fidelidad de Swarovski, SWAROVSKI puede, entre otros, divulgar sus Datos Personales a las siguientes categorías de destinatarios:

-       ASOCIADOS, incluyendo socios comerciales, de marketing y de promoción (incluidos los socios de redes sociales) y todas las tiendas minoristas participantes u otros distribuidores autorizados, independientemente de si la empresa está operada por SWAROVSKI u otro socio de ventas o cooperación; mientras que estas tiendas pueden estar ubicadas en cualquier país/región del mundo y solo pueden utilizar los datos recibidos de SWAROVSKI con el propósito de operar Swarovski Club, incluyendo ofertas personalizadas y comunicación con los miembros en nombre de SWAROVSKI;

-       Terceros, incluyendo socios de redes sociales y de marketing, con el propósito de proporcionar contenido de marketing personalizado, así como para optimizar nuestra estrategia de marketing y comunicación; 

-       a una empresa de Swarovski con el propósito de operar los Programas de Fidelidad de Swarovski en casos en los que se une al Programa de Fidelidad de Swarovski en un país/región diferente de su país/región de residencia o para determinar sus recompensas de Swarovski Loyalty basadas en sus compras en países o regiones diferentes de su país/región de residencia. 

-       a una empresa SWAROVSKI a la que se ha subcontratado técnicamente el tratamiento de datos (la gestión de la base de datos) relativos al Programa de Fidelidad Swarovski (encargados del tratamiento).

SWAROVSKI puede divulgar sus Datos Personales dentro de SWAROVSKI, así como a terceros y en cualquier país/región del mundo, incluidos en particular todos los países/regiones en los que SWAROVSKI esté representada por empresas del Grupo, filiales u otras oficinas y representantes (véase el ANEXO 2, actualizado periódicamente), así como a los países/regiones en los que los proveedores de servicios de SWAROVSKI traten sus datos (véase el ANEXO 2, actualizado periódicamente). En tal caso, SWAROVSKI garantizará un nivel adecuado de protección de conformidad con la Sección VI anterior.

 

5.    Derechos de los interesados

Los miembros del Programa de Fidelidad Swarovski tienen derecho, en virtud de la legislación aplicable, a solicitar a SWAROVSKI información relativa a sus datos personales almacenados, rectificar, limitar o suprimir su información personal, o solicitar una copia de la misma. En la Sección X se ofrece más información sobre los derechos de los interesados.

 

6.    Conservación de datos

Los Datos Personales se conservarán y utilizarán durante la vigencia de la membresía del Programa de Fidelidad Swarovski; posteriormente, se conservarán durante el tiempo que resulte necesario para los fines mencionados, pero no durante más de cinco años, salvo que así lo exijan motivos legales. El historial de compras se conserva durante cinco años. Como excepción a esta regla, el historial de compras de productos exclusivos de Swarovski Crystal Society se conservará durante toda la vigencia de la membresía de Swarovski Crystal Society para reconocer el valor vitalicio del miembro para la Sociedad. Si un miembro de Swarovski Crystal Society no desea que su historial de productos exclusivos SCS se conserve durante más de 5 años, podrá solicitar su eliminación contactando con el Servicio de Atención al Cliente e informando de su deseo explícito de que se elimine dicho historial.

Puede encontrar más información sobre los Programas de Fidelidad Swarovski en los Términos y Condiciones Generales del Programa de Fidelidad de Clientes Swarovski respectivo en www.swarovski.com.

 

 

IX.          RELACIONES ENTRE EMPRESAS

En el marco de sus relaciones comerciales, SWAROVSKI podrá acceder, recopilar, almacenar, tratar, utilizar, divulgar, transferir o suprimir (en adelante, colectivamente, «utilizar») Datos Personales sobre personas físicas que trabajen para nosotros o actúen como nuestros clientes comerciales, proveedores de servicios, contratistas, socios o proveedores (en adelante, las personas físicas se denominarán «SOCIOS» y sus datos, «DATOS DEL SOCIO»).

SWAROVSKI trata las siguientes categorías de DATOS DEL SOCIO:

·       Información de identificación y de contacto

·       Información relativa al cargo, denominación y función

·       Información relativa al contacto anterior con los SOCIOS

·       Registro de asistencia al entrar en las instalaciones o asistir a los eventos de SWAROVSKI

·       Datos de comunicación

·       Datos relativos a actividades de marketing (p. ej., recepción de boletines informativos)

·       Datos relacionados con el uso de nuestros SITIOS WEB

·       Datos de identificación electrónica, incluidos contraseñas de acceso, direcciones IP y otros identificadores en línea

·       Datos de registro

·       Información relativa a transacciones comerciales, información financiera, incluidos datos de contratos, facturas y cuentas bancarias, solicitudes, ofertas, licitaciones, condiciones y contratos, información relacionada con intereses profesionales u otros intereses de los SOCIOS

·       Informes sobre la situación financiera de los SOCIOS

 

Utilizaremos los DATOS DEL SOCIO para los fines descritos en esta sección, de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos y basándonos en la base jurídica que se establece a continuación. Cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos, solo lo haremos en la medida en que sus propios intereses o derechos fundamentales no prevalezcan sobre los nuestros.

Dependiendo de las circunstancias, tratamos los DATOS DE LOS SOCIOS para los siguientes fines:

 

En el marco de su relación comercial, se requerirá que los SOCIOS proporcionen los DATOS DEL SOCIO necesarios para el establecimiento y la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones contractuales asociadas, o si así lo exige la ley. Sin estos datos, SWAROVSKI generalmente no podrá celebrar ni ejecutar el contrato con el SOCIO respectivo, ya que, en principio, no se pueden celebrar ni procesar contratos sin información sobre sus empleados y otros contactos.

Dado que se registra cualquier acceso a los SITIOS WEB, siempre se registrarán los datos de conexión (como la dirección IP); esto se hace automáticamente durante el uso y no puede desactivarse para SOCIOS individuales.

Obtenemos información principalmente de Usted directamente o a través de la entidad jurídica que lo emplea. Periódicamente, y de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, también podemos recopilar información sobre Usted de fuentes de acceso público, como LinkedIn o el sitio web de la entidad jurídica que lo emplea. Por último, para cumplir con nuestras obligaciones en materia de lucha contra la corrupción, prevención del blanqueo de capitales o restricciones a la exportación, SWAROVSKI también puede verse obligada a consultar registros públicos para verificar que su empresa o sus representantes legales no estén sujetos a ningún proceso judicial, condenas penales o figuren en una lista restrictiva.

Conservamos sus Datos Personales únicamente durante el tiempo que sea necesario y, por lo general, durante la vigencia de la colaboración, asociación o acuerdo celebrado con nosotros y, tras la expiración o terminación de este acuerdo por cualquier motivo, hasta que las reclamaciones legales derivadas de dicho acuerdo estén sujetas a los plazos de prescripción aplicables.

 

Para conocer cuáles son sus derechos en relación con los DATOS DEL SOCIO, consulte la Sección X siguiente.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el uso de los DATOS DEL SOCIO, consulte la Sección I. 3. «Cómo contactar con nosotros».

Pueden aplicarse políticas de privacidad específicas de SWAROVSKI a los DATOS DEL SOCIO. En tal caso, SWAROVSKI comunicará o pondrá estas políticas a disposición de los SOCIOS por separado.

 

X. ¿QUÉ DERECHOS TIENE EN RELACIÓN CON SUS DATOS?

 

1.    SUS DERECHOS.

Como interesado, cuando tratamos sus Datos Personales, tiene los siguientes derechos: 

 

a.      Derecho de acceso. Tiene derecho a preguntar sobre el tratamiento de sus Datos Personales por nuestra parte.

b.      Derecho a la portabilidad de los datos.  Puede solicitarnos que le enviemos sus Datos Personales almacenados en un formato común a otro responsable del tratamiento, en la medida en que sea técnicamente posible. 

c.       Derecho de rectificación / completitud.  Tiene derecho a solicitar la corrección de Datos Personales inexactos, así como la completitud de Datos Personales incompletos, teniendo en cuenta las finalidades del tratamiento. 

d.      Derecho de supresión.  Tiene derecho a exigir a SWAROVSKI que suprima sus Datos Personales; SWAROVSKI está obligada a suprimir los Datos Personales si se da alguna de las siguientes razones: 

·            Los Datos Personales ya no son necesarios para los fines para los que se recogieron o trataron de otro modo;

·            Revoca su consentimiento y no existe otra base jurídica para el tratamiento,

·            Se opone al tratamiento y no existen motivos legítimos imperantes para el tratamiento.

En virtud de lo anterior, tenga en cuenta que, si solicita la supresión de sus Datos Personales, es posible que SWAROVSKI no los suprima todos. Aún podremos tratar sus Datos Personales si es necesario o lo exige la ley. 

e.      Derecho de oposición.  Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos Personales por motivos derivados de su situación. En ese caso, dejaremos de tratar sus Datos Personales, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperantes para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. 

         Si los Datos Personales se tratan con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos Personales para tal fin publicitario; esto también se aplica al perfilado en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo.

f.       Derecho a la limitación del tratamiento. Tiene derecho a que limitemos o restrinjamos el tratamiento de sus Datos Personales, por ejemplo, mientras se resuelve una disputa sobre la exactitud de los datos. 

g.      Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.  Cuando el tratamiento de Datos Personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a revocar su declaración de consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro frente a SWAROVSKI (véase a continuación la Sección X.2 «Cómo ejercer sus derechos»).

h.      Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluido el perfilado. Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluido el perfilado, que produzca efectos jurídicos respecto de Usted o le afecte de forma similar y significativamente, salvo que:

-        sea necesario para la celebración o la ejecución de un contrato entre Usted y nosotros;

-        esté autorizado por la legislación de la Unión o del Estado miembro al que esté sujeto el responsable respectivo, y que también establezca medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos, libertades e intereses legítimos; o

-        se base en el consentimiento explícito del interesado, que Usted puede retirar en cualquier momento (véase la Sección X.2 «Cómo ejercer sus derechos»).

 

2.          CÓMO EJERCER SUS DERECHOS.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Si tiene una cuenta de cliente en línea con nosotros, puede acceder, cambiar o actualizar sus datos personales usted mismo o cambiar sus preferencias iniciando sesión en su cuenta en Nuestros SITIOS WEB y editando sus datos según se solicite.  

Tenga en cuenta que es posible que le pidamos que verifique su identidad para procesar una solicitud realizada para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales. Si no podemos cotejar esta información, es posible que le pidamos que proporcione información de identificación adicional.

Puede designar a un tercero para que actúe en su nombre, siempre que cuente con la autoridad por escrito adecuada para hacerlo.

 

3.         DAR DE BAJA EL BOLETÍN Y LAS COMUNICACIONES DE MARKETING DE SWAROVSKI

Si ya no desea recibir Nuestro boletín y comunicaciones de marketing, puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a Nuestro Servicio de Atención al Cliente, dando de baja el boletín en su cuenta o haciendo clic en el enlace de baja incluido en todos los boletines por correo electrónico. 

Tenga en cuenta que, por razones técnicas, necesitamos un tiempo (máximo 28 días después de la recepción de su solicitud) para completar el proceso de baja y dejar de enviarle boletines.

Incluso si se ha dado de baja de nuestro boletín, es posible que sigamos enviándole mensajes no comerciales. Estos son, por ejemplo, notificaciones de transacciones sobre el envío y la entrega de los productos que ha pedido, felicitaciones de cumpleaños, correos electrónicos sobre cambios en los términos y condiciones / política de privacidad, recordatorios sobre su carrito de compras y/o correos electrónicos para pedirle su opinión sobre SWAROVSKI. Solo utilizaremos su información de contacto según lo permita la legislación aplicable.

Tenga en cuenta también que la cancelación de un boletín no implica necesariamente la cancelación de otros boletines a los que se haya suscrito.

 

4.      AUTORIDAD SUPERVISORA. 

Si no está satisfecho con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con su autoridad supervisora local de protección de datos (Suiza: Comisario Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (https://www.edoeb.admin.ch/en), Austria: Autoridad Austriaca de Protección de Datos (https://www.dsb.gv.at/), Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información: https://ico.org.uk/). para otras Autoridades Supervisoras de la EEE https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en ).

 

XI. PROTECCIÓN DE SUS DATOS

1. PROTECCIÓN Y VÍNCULO CON OTROS SITIOS WEB. 

SWAROVSKI ha implementado diversas medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel adecuado de seguridad de los datos al tratar sus datos personales. 

Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, destrucción y acceso no autorizado. Las medidas técnicas y organizativas implementadas incluyen el cifrado de los datos personales tanto en reposo como en transmisión, la seudonimización de los datos personales siempre que sea posible, la aplicación del «principio de necesidad de conocer» (el acceso a sus datos personales está estrictamente limitado al personal que requiere acceso para proporcionar los productos y servicios solicitados), obligaciones de confidencialidad para los empleados y socios de SWAROVSKI.

Tenga en cuenta que la protección efectiva de sus datos personales también depende de usted. Guarde de forma segura las credenciales de acceso para acceder a su cuenta en línea y no las comparta con nadie. No utilice la misma contraseña para diferentes servicios. Tenga muchísimo cuidado al responder a correos electrónicos que le pidan sus credenciales de acceso y otra información (por ejemplo, datos de tarjeta de crédito). Casi siempre son «correos electrónicos de phishing» que intentan obtener acceso no autorizado a sus datos personales.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura, por lo que dicha transmisión de datos personales se realiza bajo su propio riesgo.

 

2.      PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE LOS MENORES. 

Nuestros SITIOS WEB no están dirigidos a menores. Debe tener al menos 18 años para utilizar Nuestros SITIOS WEB. Si tiene menos de 18 años o se le considera menor de edad en su país de residencia, su padre, madre o tutor debe proporcionar sus datos personales y aceptar esta Política de privacidad en su nombre. 

 

XII. MODIFICACIONES

 

SWAROVSKI se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad de vez en cuando y sin previo aviso ni anuncio. La versión más reciente publicada en Nuestros SITIOS WEB será la aplicable, así que consulte nuestra política de privacidad regularmente.

Si la legislación aplicable lo requiere, le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial en esta Política de privacidad antes de su fecha de entrada en vigor, ya sea en Nuestros SITIOS WEB o mediante una notificación personal. Se considerará que ha aceptado y comprendido los cambios si no presenta ninguna objeción en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación.

 

Estado de esta política de privacidad: julio de 2025

 

 

ANEXO I –  Lista de entidades legales de SWAROVSKI

 

 

Anexo II – Lista de países/regiones

 

• Australia
• Austria
• Bélgica
• Brasil
• Canadá
• Chile
•  China continental
• Costa Rica
• República Checa
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Región Administrativa Especial de Hong Kong
• Hungría
• India
• Irlanda
• Israel
• Italia
• Japón
• Corea, República de
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburgo
• Región Administrativa Especial de Macao
• Malasia
• México
• Países Bajos
• Nueva Zelanda
• Polonia
• Portugal
• Serbia
• Singapur
• España
• Suecia
• Sudáfrica
• Suiza
• Región de Taiwán
• Tailandia
• Turquía
• Emiratos Árabes Unidos
• Reino Unido
• Estados Unidos de América
• Vietnam

 

 

 

ANEXO III - Descripción de las categorías de datos personales

 

Cuando hablamos de Datos Personales, nos referimos a toda la información que nos permite identificarle de inmediato o al combinarla con otra información, así como a cualquier información asociada a usted. Ejemplos: su nombre, su número de teléfono, su número de cliente, números de pedido o su dirección de correo electrónico.

A continuación, encontrará una tabla que le proporciona una visión general de los datos personales que podemos procesar, en función de las circunstancias y finalidades específicas descritas en esta política.

 

 

 

 

ANEXO IV - Publicidad segmentada mediante el intercambio de datos de primera parte

 

Para los fines de la publicidad segmentada mediante el intercambio de datos de primera parte, SWAROVSKI utiliza los servicios publicitarios que se enumeran a continuación.

 

1)    Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda ("Google") para:

 

Google Customer Match: Customer Match nos ayuda a segmentar anuncios para Usted y otros clientes como Usted. Customer Match nos ayuda a llegar a Usted y volver a captar su atención a través de Search, la pestaña Shopping, Gmail, YouTube y Display utilizando la información que ha compartido con Nosotros. Tenemos la opción de transmitir su dirección de correo electrónico a Google como un valor hash (el valor hash es una conversión de su dirección de correo electrónico en otro valor y, por lo tanto, una seudonimización de su dirección de correo electrónico). Google utiliza el valor hash de la dirección de correo electrónico con el fin de identificarle en los sitios web / aplicaciones de Google (por ejemplo, YouTube) y para mostrarle nuestros anuncios personalizados. También existe la posibilidad de que la identificación resulte en que no se le muestren nuestros anuncios.

 

-        Conversiones mejoradas: Conversiones mejoradas nos ayuda a mejorar la precisión de la medición de conversiones (es decir, a comprender mejor el comportamiento de compra de los usuarios a quienes les mostramos nuestros anuncios).  Esto se logra al permitirnos indicar a Google que vincule a nuestros clientes con cuentas de Google e informe sobre las conversiones en línea (por ejemplo, compras) impulsadas por las interacciones con nuestro anuncio mostrado en los sitios web y/o aplicaciones de Google. Cuando un cliente completa una compra en Nuestros SITIOS WEB, estos datos pueden capturarse, procesarse mediante un hash, enviarse a Google en su forma hash y, posteriormente, utilizarse para ayudarnos a medir mejor las conversiones.

 

Para el uso de estos servicios, nos basamos en su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento.

 

Google Ireland Limited es responsable del almacenamiento permanente y del procesamiento posterior de los valores hash. En este contexto, Google Ireland Limited, como único responsable en virtud de la legislación de protección de datos, puede almacenar los valores hash en EE. UU. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha determinado que EE. UU. es un país con un nivel inadecuado de protección de datos. En este contexto, existe un riesgo particular de que sus datos sean procesados por instituciones / autoridades estadounidenses con fines de control y vigilancia sin que Usted disponga de un recurso legal suficiente. Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Google aquí. Aquí también encontrará la posibilidad de ejercer sus derechos como interesado (por ejemplo, el derecho de supresión) frente a Google Ireland Limited.

 

2)   Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín, Irlanda ("Meta") para:

 

-       API de conversiones: La API de conversiones nos ayuda a mostrarle anuncios que tienen más probabilidades de ser relevantes para Usted con una mejora de la personalización, optimización y medición a través de las tecnologías de Meta. Está integrada en Nuestros SITIOS WEB. Con su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento, nos permite compartir con Meta su dirección de correo electrónico («Información de contacto») como un valor hash (el valor hash es una conversión de su dirección de correo electrónico en otro valor y, por lo tanto, una seudonimización de su dirección de correo electrónico) y otra información que tenemos sobre Usted, como las acciones que realiza en Nuestros SITIOS WEB, nuestras aplicaciones o en Nuestras tiendas, por ejemplo, sus compras en línea o en una de Nuestras tiendas («Datos del evento»), para servicios de medición y análisis y para segmentar nuestros anuncios para Usted.

 

Su dirección de correo electrónico procesada mediante un hash se utiliza para la «vinculación», es decir, para determinar si Usted tiene un perfil de usuario de Meta. Esta vinculación la realiza Meta. Los Datos del evento pueden utilizarse para servicios de medición y análisis, así como para publicidad segmentada.

 

Swarovski y Meta son responsables conjuntos de la recopilación de los Datos del evento. Además, Meta es responsable independiente del uso de los Datos del evento con los fines de segmentar anuncios; entregarle mensajes comerciales y transaccionales; mejorar la entrega de anuncios, personalizar las funciones y el contenido, y mejorar y asegurar los productos de Meta. En este contexto, Meta puede agregar los Datos del evento y utilizarlos para sus propios fines publicitarios, así como para los fines publicitarios de terceros. Por ejemplo, Meta puede, con fines publicitarios, combinar la información recopilada a través de la API de conversiones con otra información que Meta haya recopilado sobre Usted a través de otros sitios web y/o en relación con el uso de las redes sociales «Facebook» e «Instagram», de modo que Meta Platforms Ireland Limited pueda almacenar un perfil sobre Usted. Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Meta aquí. Aquí también encontrará la opción de ejercer sus derechos como interesado (por ejemplo, el derecho de supresión) frente a Meta Platforms Ireland Limited.

 

 

-       Carga de listas de audiencias personalizadas de Meta: Con su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento, tenemos la opción de transmitir su dirección de correo electrónico (Información de contacto) a Meta como un valor hash (el valor hash es una conversión de su dirección de correo electrónico en otro valor y, por lo tanto, una seudonimización de su dirección de correo electrónico). Meta utilizará el valor hash de la dirección de correo electrónico con el fin de identificarle en los sitios web/aplicaciones de Meta (por ejemplo, la red social «Facebook»), así como para mostrarle nuestros anuncios personalizados en ellos. También existe la posibilidad de que la identificación resulte en que no se le muestren nuestros anuncios.

 

Para el uso de estos servicios, nos basamos en su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento.

 

Meta Platforms Ireland Limited es responsable del almacenamiento permanente y del procesamiento posterior de los Datos Personales compartidos. En este contexto, Meta Platforms Ireland Limited, como único responsable en virtud de la legislación de protección de datos, puede almacenar sus Datos Personales en EE. UU. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha determinado que EE. UU. es un país con un nivel inadecuado de protección de datos. En este contexto, existe un riesgo particular de que sus datos sean procesados por instituciones / autoridades estadounidenses con fines de control y vigilancia sin que Usted disponga de un recurso legal suficiente. Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Meta aquí. Aquí también encontrará la opción de ejercer sus derechos como interesado (por ejemplo, el derecho de supresión) frente a Meta Platforms Ireland Limited.